Términos del servicio

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de alo · Turno Seguro (aloturnos.com.ar), que presta Sawan Rada Alejandro (Alo Turnos), con domicilio en 3 de Febrero 225, Gualeguaychú (2820), Entre Ríos ("alo" o "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el servicio los aceptás. Están escritos para que se entiendan: si algo no queda claro, escribinos.

1. Qué ofrecemos

Un panel web para gestionar turnos, servicios, equipo, clientes y cuentas, y un asistente por WhatsApp para que los clientes de cada comercio reserven, confirmen y cancelen turnos, y paguen señas, de forma automática.

2. Tu cuenta

• Tenés que ser mayor de 18 años y cargar datos verdaderos.
• Sos responsable de lo que se haga con tu cuenta y de cuidar tu contraseña. Si sospechás que alguien entró, cambiala y avisanos.

3. Prueba gratis y recomendaciones

Las cuentas nuevas tienen 15 días de prueba gratis (30 días si te diste de alta con el link de recomendación de otro comercio), con todas las funciones del plan Plus y sin cargar ninguna tarjeta. Si al terminar la prueba no activás un plan, se aplica lo del punto 6. No se cobra nada automáticamente sin que hayas activado el pago.

Desde el panel podés recomendar alo con tu link personal. Cuando un comercio que se dio de alta con tu link paga su primer mes y pasan los 10 días de arrepentimiento sin que pida la devolución, ganás un mes gratis, sin límite de recomendaciones:

• Si pagás con débito automático, ese mes no se te cobra (pausamos el débito para ese cobro y se reactiva solo). Si estás en la prueba, la prueba se alarga un mes. Si pagás de otra forma, se suma un mes a lo que tenés cubierto.
• Los meses ganados no se cambian por dinero ni se transfieren, y se pierden si das de baja tu cuenta.
• Las altas falsas o hechas solo para conseguir meses gratis no cuentan, y podemos anular los meses obtenidos así. Podemos cambiar o terminar el programa avisando con 30 días de anticipación; los meses ya ganados se respetan.

4. Planes y precios

• Básico: hasta 2 personas atendiendo, sin WhatsApp: tus clientes reservan desde tu página de reservas y los avisos les llegan por mail.
• Standard: hasta 2 personas atendiendo, con tu WhatsApp.
• Plus: hasta 5 personas atendiendo, cada una con su columna en la agenda.

El precio vigente de cada plan se muestra en Mi plan, en pesos argentinos y es precio final. Podemos actualizar los precios: te lo avisamos por mail con al menos 30 días de anticipación, y si no estás de acuerdo podés cancelar antes de que se aplique, sin costo.

5. Pago mensual y débito automático

• El abono se paga por mes adelantado, con débito automático a través de Mercado Pago (con tarjeta o con tu cuenta de Mercado Pago). Se cobra solo cada mes hasta que lo canceles.
• El primer cobro se hace al terminar lo que tenés cubierto (por ejemplo, la prueba gratis).
• Los datos de tu tarjeta los guarda Mercado Pago; alo no los ve ni los guarda. Al pagar también aceptás los términos de Mercado Pago.
• Por cada pago emitimos la factura que corresponde según nuestra condición fiscal.

6. Si un pago no se acredita

Si el plan vence sin pago (se terminó la prueba, se canceló el débito o la tarjeta fue rechazada), tenés 5 días de gracia con aviso en el panel y por mail. Pasados esos días, el asistente de WhatsApp deja de tomar turnos nuevos hasta que se regularice. No se borra nada: el panel, la agenda, los turnos ya dados y tus clientes siguen disponibles, y al pagar todo vuelve a funcionar al instante.

7. Cancelación, arrepentimiento y reembolsos

• Podés cancelar el débito automático cuando quieras desde Mi plan, con un clic y sin explicar motivos. Seguís usando el servicio hasta el final del período ya pagado y no se te vuelve a cobrar.
• Si contrataste como consumidor, tenés derecho a revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde el primer pago, sin costo ni explicación (art. 34 de la Ley 24.240): te devolvemos lo pagado. Pedilo por contacto@aloturnos.com.ar o WhatsApp (+54 9 3446 419613) o desde el botón de arrepentimiento del sitio.
• Fuera de eso, no hacemos devoluciones proporcionales por meses empezados, salvo que el servicio haya dejado de funcionar por causas nuestras.

8. Lo que le corresponde al comercio

• Los datos de tus clientes son tuyos: tenés que contar con su consentimiento para cargarlos y contactarlos por WhatsApp, e informarles cómo los usás. Si anotás datos sensibles (por ejemplo, de salud), necesitás su consentimiento expreso.
• Sos responsable de la información que das a tus clientes (servicios, precios, horarios) y de cumplir los turnos que el asistente agenda según la disponibilidad que vos configuraste.
• Señas y cobros a tus clientes: la plata va directo a tu cuenta de Mercado Pago. alo no la recibe ni la administra, así que devoluciones, reclamos y contracargos de tus clientes se resuelven entre vos, tu cliente y Mercado Pago.
• Tenés que cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta. No podés usar el servicio para spam, para actividades ilegales ni para ofrecer productos o servicios que esas políticas prohíben.

9. WhatsApp y otras plataformas

El asistente funciona sobre WhatsApp, que es de Meta. Si Meta cambia sus reglas, restringe un número o tiene una falla, el asistente puede verse afectado sin que dependa de nosotros; haremos lo posible para resolverlo o darte una alternativa.

Mensajes de WhatsApp. Los planes Standard y Plus incluyen 200 mensajes de WhatsApp por mes de los que Meta cobra: los avisos con plantilla (recordatorio, turno asignado, movido o cancelado, cobros, facturas) y los mensajes comunes que pasen de los 1.000 del mes que Meta no cobra. Lo que sale gratis no se descuenta. Si en un mes se pasan, para que los avisos sigan saliendo se suma un paquete de 50 mensajes por $5.000, que se paga desde Mi plan con Mercado Pago. Si un paquete queda sin pagar más de 10 días, los avisos con plantilla se frenan hasta que se pague; la charla por WhatsApp sigue. Si Meta cambia sus precios, podremos ajustar estos valores avisando como indica el punto 4.

Facturación electrónica. Si activás la facturación, alo pide en ARCA los comprobantes a tu nombre, con tu CUIT y tu punto de venta, gracias a la autorización que vos le das en tu clave fiscal (la podés quitar cuando quieras desde el Administrador de Relaciones de ARCA). Las facturas las emitís vos: sos responsable de que tus datos fiscales, los importes y los datos de tus clientes sean correctos y de cumplir con tus obligaciones impositivas. alo solo usa esa autorización para emitir lo que vos pedís (o lo cobrado, si elegís el modo automático) y no tiene acceso a tu clave fiscal.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio funcione todo el tiempo, con copias de seguridad diarias, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (WhatsApp, Mercado Pago, internet). El soporte es por mail a contacto@aloturnos.com.ar o WhatsApp (+54 9 3446 419613) y respondemos lo antes posible en días hábiles.

11. Responsabilidad

alo es una herramienta para organizar turnos: el comercio sigue siendo quien presta sus servicios a sus clientes. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por turnos no concretados, ingresos que se dejaron de ganar o daños indirectos derivados del uso del servicio o de una interrupción. Esto no limita los derechos que te da la ley de defensa del consumidor, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

12. Suspensión y baja de la cuenta

• Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo el servicio o a otras personas. Salvo casos graves o urgentes, te avisamos antes para que puedas resolverlo.
• Podés darte de baja cuando quieras escribiéndonos. Antes, si querés, te enviamos una copia de tus datos (clientes, turnos y cuentas).
• Al darte de baja borramos tus datos como explica la política de privacidad.

13. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de alo son nuestros. Tus datos, tu logo y tus contenidos son tuyos: solo nos autorizás a usarlos para prestarte el servicio (por ejemplo, mostrar tu logo en tu panel o en tu WhatsApp).

14. Cambios en estos términos

Si los cambiamos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te lo avisamos por mail con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés cancelar sin costo antes de que rija.

15. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto intervienen los tribunales ordinarios de Gualeguaychú, Entre Ríos, salvo que como consumidor te corresponda otra jurisdicción según la ley. Consultas: contacto@aloturnos.com.ar o WhatsApp (+54 9 3446 419613).