Política de privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

alo · Turno Seguro (aloturnos.com.ar) es un servicio para que comercios y profesionales administren sus turnos y los reciban por WhatsApp. Lo presta Sawan Rada Alejandro (Alo Turnos), con domicilio en 3 de Febrero 225, Gualeguaychú (2820), Entre Ríos (en adelante, "alo" o "nosotros"). Acá explicamos, sin letra chica, qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tenés.

1. Quién es responsable de cada dato

• Comercios y profesionales (quienes contratan alo): sobre sus datos de cuenta y de pago, alo es el responsable del tratamiento.
• Clientes finales (las personas que piden un turno a un comercio): sus datos son del comercio, que es el responsable y decide para qué los usa. alo los trata por cuenta del comercio, como encargado, solo para prestarle el servicio, y nunca para fines propios.

Si sos cliente final y querés ejercer tus derechos, podés pedírselo al comercio o escribirnos a nosotros y lo gestionamos con él.

2. Qué datos tratamos

De los comercios:

• Cuenta: nombre del comercio y rubro, nombre y email de quien ingresa al panel y su contraseña (guardada cifrada de forma irreversible; nadie en alo puede verla).
• Configuración: servicios, precios, horarios, ausencias, integrantes del equipo (nombre, color y foto si la cargan), logo y banner.
• Plan y pagos del abono: plan elegido, fechas, montos pagados y el medio de pago informado por Mercado Pago (por ejemplo, "Visa"). No guardamos números de tarjeta: los datos de la tarjeta se cargan en el formulario seguro de Mercado Pago y los guarda Mercado Pago.
• Conexiones: si el comercio conecta su cuenta de Mercado Pago (para cobrar señas) o su número de WhatsApp, guardamos los identificadores y permisos que esas plataformas nos dan para operar en su nombre.
• Cuentas: los ingresos y gastos que el comercio carga en la sección Cuentas.
• Avisos: si activa las notificaciones, un identificador técnico del navegador o del celular para enviárselas.

De los clientes finales (los carga el comercio o surgen de la reserva por WhatsApp):

• Nombre, apellido, número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp; opcionalmente email y fecha de nacimiento.
• Turnos: servicio, fecha, hora, profesional, estado, asistencia, señas y pagos.
• Legajo: notas e historial que el comercio escribe sobre el cliente, y los eventos que se anotan solos (cancelaciones, faltas, mensajes dejados).
• Mensajes que el cliente le deja al comercio desde el asistente, y el estado de la conversación mientras reserva.
• La charla de WhatsApp con el comercio: lo que el cliente escribe y lo que le contesta el asistente o el comercio, para que el comercio pueda verla y responder desde su panel.

Datos sensibles. alo no pide datos de salud, religión, ideas políticas u otros datos sensibles. Si un comercio (por ejemplo, un consultorio) decide anotarlos en el legajo o en campos propios, lo hace bajo su responsabilidad y debe contar con el consentimiento expreso de su cliente, como exige la Ley 25.326. alo los guarda con las mismas medidas de seguridad que el resto y solo el comercio puede verlos.

Datos técnicos: una cookie de sesión para mantenerte logueado y registros técnicos del servidor (fecha, hora, dirección IP y el texto de los mensajes recibidos por el asistente) que usamos solo para seguridad y para resolver fallas.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: agenda, reservas, recordatorios, confirmaciones, cancelaciones y cobros de señas por WhatsApp, y el panel del comercio.
• Reconocer a quien ya reservó antes para atenderlo más rápido.
• Cobrar el abono mensual, avisarle al comercio cuando se acerca un vencimiento y llevar la administración.
• Enviar mails necesarios del servicio (activación de cuenta, recuperación de contraseña, avisos del plan).
• Seguridad, prevención de abusos y solución de problemas técnicos.

No vendemos ni alquilamos datos personales, no los usamos para publicidad y no le escribimos a los clientes de un comercio por nuestra cuenta.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y solo lo indispensable:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Estados Unidos: transporta los mensajes del asistente. Trata esos datos según su propia política (whatsapp.com/legal/privacy-policy).
• Telnyx, Estados Unidos: socio oficial de Meta por el que salen los mensajes de WhatsApp de los comercios.
• Anthropic, Estados Unidos: si el comercio usa el asistente con IA, lee los mensajes de la charla para contestarle al cliente. No los usa para entrenar sus modelos.
• Mercado Pago, Argentina: procesa el cobro de señas (en la cuenta del comercio) y del abono mensual (en la cuenta de alo), incluidos los datos de tarjeta.
• DonWeb, Argentina: aloja el servidor donde se guardan los datos.
• Cloudflare, Estados Unidos: red y conexión cifrada entre tu dispositivo y el servidor.
• Resend (servidores en Brasil): envía los mails del servicio.
• Los servicios de notificaciones de Google, Apple o Mozilla, solo si activás los avisos en tu dispositivo.

Algunos de estos proveedores están fuera de Argentina. Al usar el servicio aceptás esa transferencia, que se limita a lo necesario y se hace con proveedores que aplican estándares de protección reconocidos. Fuera de eso, solo entregamos datos si una autoridad competente lo exige por ley.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras el comercio tenga su cuenta activa.
• Si el comercio se da de baja o pide borrar su cuenta, eliminamos sus datos y los de sus clientes dentro de los 5 días hábiles. Las copias de seguridad se renuevan solas y lo borrado desaparece de ellas en un máximo de 14 días más.
• Las charlas de WhatsApp que ve el comercio en su panel se borran solas a los 90 días.
• Los registros técnicos del servidor se borran solos a los 30 días.
• Los datos de pagos del abono y lo necesario para la facturación los conservamos el tiempo que exige la ley fiscal, aunque la cuenta se haya dado de baja.

6. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, verificación de la firma de cada mensaje que llega de WhatsApp y de los avisos de Mercado Pago, y cada comercio solo puede ver sus propios datos. Hacemos copias de seguridad diarias. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte datos personales, lo informaremos a los comercios afectados sin demora.

7. Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales, y oponerte a su tratamiento, escribiendo a contacto@aloturnos.com.ar o WhatsApp (+54 9 3446 419613). Es gratis. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, como fija la Ley 25.326. Para eliminar tus datos también podés seguir los pasos de eliminación de datos.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

8. Cookies

Usamos una sola cookie, necesaria para mantener la sesión del panel, y guardamos en tu navegador preferencias como el modo oscuro. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

9. Menores de edad

Para crear una cuenta de comercio hay que ser mayor de 18 años. Si un comercio atiende a menores, es quien debe contar con la autorización de sus padres o tutores para cargar sus datos.

10. Cambios en esta política

Si la cambiamos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos por mail a los comercios con al menos 15 días de anticipación.

11. Contacto

Consultas sobre esta política o sobre tus datos: contacto@aloturnos.com.ar o WhatsApp (+54 9 3446 419613).